新規集客ばかりに目が行っていませんか?　悩みや目的に合わせた集客・販促を考えよう！

この【販促講座】では、これまで様々な集客に関する情報をお伝えしてきました。「集客」といっても「新規集客」だけではありませんよね。
集客には【新規集客】【再来】【失客堀り越し】【WEB・SNS戦略】などの方法があります。今回は「知っておきたい集客方法」を改めてご紹介します。どんな目的で、どんなツールを使った集客方法があるのか、おさらいしましょう。

新規集客

【チラシ・リーフレット】
チラシやリーフレットを作成し、お店を認知して頂き来店につなげます。配布方法は以下があります。
●折り込み・・・地域の住宅に新聞折り込みを行う
●ポスティング・・・住宅の郵便受けにチラシやリーフレットを入れる
●ハンティング・・・チラシやリーフレットを手配りする

【ポスター】
店頭や地域の主要なところにお店のアピールが出来る販促物を設置し、認知度アップを図り来店につなげます。
→意外とできていない店外・店内アプローチ。ポスターを使ってキャンペーンを告知しよう。

【地域誌・雑誌掲載 】
地域誌や雑誌に掲載することで、直接的な集客やお店のブランディングを行います。

【紹介】
紹介カードなどを使って既存のお客様に対し紹介を促し、新規のお客様の来店につなげます。
→お客様が友だち・家族を自然と紹介してくれる方法とは？

再来

新規再来

【来店促進DM/お礼DM】
顧客に来店を促すDMを送って、次回の来店目安日をご案内したり、その顧客に合った提案をお知らせしましょう。次回来店日前に届くように、施術から2〜3週間後を目安に送ります。

【ステップカード】
新規客を定着させるためには、失客率が高いと言われている４回目来店までの流れをつくることが必要です。例えば４回目まで、「毎回割引き」や「付加価値メニューを選べるサービス」を行うようにすることで、来店を促します。また、付加価値メニューを無料体験してもらうことも定着後の客単価アップにつながります。

既存再来

【サイクルアップカード】
次回来店日の目安（賞美期限）を設け、次回来店目安日までに来店された場合、 割引サービスや特典を受けることができるようにします。目安日（賞美期限）を設定することで、来店サイクルアップを促すことができます。また、お客様は健康で美しい状態を保ちながら特典を受けることができます。
→「来店率UP！ポイントカード、ステップカードの効果的な使い方」

【チケット/キャンペーンDM】
「WEBクーポン」は新規客向けに設定する場合が多いですが、チケットやキャンペーンは、一度来店されたお客様に対して「次もサロンに来てください」という次回来店のきっかけ作りに使用します。
→ネイルサロンで割引チケットを効果的に使う方法

カードシステム

新規のお客様・既存のお客様・VIPのお客様などお客様を区分することで、それぞれに合ったサービスを行うことができます。新規集客を２回目・３回目と次回来店へつなげ、満足していただくことで、生涯顧客（VIP顧客）に導いていきましょう。

→ネイルサロンがたった3枚のカードで新規客を生涯顧客につなげる仕組み

失客掘り起し

新規集客は既存顧客で売上を上げる約5倍の労力がかかると言われています。オープニング時には絶対必要な新規集客ですが、ある程度、既存顧客がいる状態であれば、まずは既存顧客に目を向けてみましょう。
新規集客をしても既存客の再来店がなければ売上は安定しません。再来店しない顧客を減らすことが大切になります。

失客掘り起しDM

ごぶさた客にはDMが有効です。電子メールは無料で手軽に送れますが、読まれる確率がDMに比べて低いです。手にとってじっくり読まれるためには紙媒体の方が効果があります。DMを郵送することで「なんとなく来店していない」顧客がサロンを思い出すきっかけになったり、「他店に行ってしまって戻りづらい」顧客が「DMが来たから」という理由でサロンに再来店しやすくなります。
→再来店しないお客様を放置しないで！新規集客よりも売上に効果がある"ごぶさた客"に戻ってきてもらう方法

「期間限定サービス」をプレゼント

誕生日やクリスマス、バレンタインなどのイベントと関連付けて「期間限定・特別サービスプレゼント」のDMを送りましょう。
今からの季節は、ハロウィン・クリスマス・年末年始・成人式・バレンタインなどイベントがたくさんありますよね。「期間限定サービス」にすることで「この期間内に行こう！」とお客様の背中を押すことができます。
→季節のイベントに合わせて年間サービスを考える

WEB・SNS戦略

多くのネイルサロン様では、ホームページ・ブログ・SNSを使って自サロンを宣伝し集客につなげるという方法をとっているのではないでしょうか。しかし、結果を出すのは難しいですよね。 紙媒体の場合は、「ハンティング・ポスティング・顧客に郵送・来店時に渡す」などの方法で、直接サロン側からお客様の手元に届けることができます。 一方、ホームページ・ブログ・SNSの場合は、紙媒体よりも多くの方（WEBユーザー）に情報を届けることができますが、自分達が発信した情報・サービスをWEBユーザーにキャッチしてもらう必要があり、そのための工夫が大切になってきます。いくら良い情報・サービスを発信していても、WEBユーザーに見てもらえないと意味がありません。多くのWEBユーザーに見てもらうための工夫という部分で、「方法が分からない」「結果がでない」とお悩みのサロン様が多いのではないでしょうか。

季節ごとのWEB検索キーワードを使ったブログやコンテンツをつくろう!?

ホームページ、ブログ、Facebook、Instagramなどの様々なWEBメディアを活用して情報を発信する場合、新メニューの告知やキャンペーンのお知らせなど、その時々の季節のトレンドに合わせて打ち出し方を工夫することが重要です。そこで大切になってくるのが、「どのタイミングでどのキーワードを発信するのか？」です。季節毎によくWEB検索されるキーワードを使ったコンテンツをつくり、より多くのユーザーに見てもらえるよう工夫しましょう。
→季節ごとのWEB検索キーワードを使ったブログやコンテンツをつくろう! Googleトレンドの使い方を紹介?

ブログの検索表示順を上げるSEO対策とは？

「お客様が興味を引くようなブログ記事を書いたつもりなのに、なかなかブログの閲覧数が伸びないな…」ブログを書いているサロン様なら、このような事を感じた経験はありませんか？ 「よく検索されているトレンドキーワードについての記事を書いたのに、検索結果の上位ページに入ってこない」ということがほとんどです。これはブログ記事を書く際にSEO対策ができていないことが原因です。ブログの検索表示順位を上げるためにやっておきたいSEO対策をご紹介します。
→ブログの検索表示順位を上げるには？これだけはやっておきたいSEO対策5選

「良質なコンテンツ（記事）」を使って新規客を呼び込み、リピート顧客に育てる方法

良質なコンテンツを提供するにはどうしたら良いのか?新規集客、既存顧客のリピート化を促すには、お客様が抱えている悩みをコンテンツやブログの記事で情報を提供することです。
→話題の「コンテンツマーケティング」で新規客を呼び込み、リピート顧客に育てる方法

SNS（Facebook・Twitter・Instagram・LINE）

今使っているSNSが自店に合っているのか？どう使ったらいいのかわからない！とお悩みのサロン様も多いのでは？ SNSの中で、日本でよく使われている「Facebook・Twitter・Instagram・LINE」を分かりやすくご説明します。ネイルサロンでの活用事例もご紹介します。
→今さら聞けない…Facebook・Twitter・Instagram・LINEってどう違うの？

「クーポンサイトに頼り切り」から抜け出すには？SNSを使って自力集客するメリット

集客をするために、たくさんのネイルサロンが載っているクーポンサイト（ポータルサイト）を利用しているというサロン様が多いですよね。クーポンサイト（ポータルサイト）を利用している場合、掲載料と集客数の費用対効果はとれていますか？実は、掲載されている他店へ流出している既存のお客様がいることを知っていますか？ 「クーポンサイトに集客を頼り切ると起きてしまう事」と、「SNSを上手に使って自力集客をする３つのメリット」をご紹介します。
→「新規集客はクーポンサイトに任せっきり」から抜け出すには？SNSを使って自力集客する３つのメリット

まとめ

集客は、「どういったお客様をターゲットにアプローチしたいのか」によって、方法や使用するツールが変わってきます。まずは、自サロンの悩みや状況を把握し、目的を定めて、集客方法を考えてみましょう。

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