ネイルサロンがたった3枚のカードで新規客を生涯顧客につなげる仕組み

お店の売上アップを考えた時に「新規集客」だけに目を向けていませんか？ 新規集客ももちろん大切ですが、２回目・３回目・・・と次のご来店へつなげることも同じく大切です。 ２回目以降の来店がなければまた新しいお客様を新規集客をしなければいけません。新規客を５０人集めるよりも１人のお客様に５０回ご来店頂く方が費用も労力もかかりませんよね。しかも５０回ご来店頂いている、ということはあなたのサロンの『ファン』ということ。そうなると自然と口コミが生まれ紹介客が増えます。 つまり、新規顧客を生涯顧客（VIP顧客）に導くことは安定したサロンの繁栄につながるんです。

新規客を生涯顧客へ導く流れ

ここではカードを「ステップカード」「メンバーズカード」「VIPカード」の3種類に分けて3ステップでご説明していきます。

01.まずは新規客を再来へ！他のネイルサロンに流れないように
【ステップカードを使いましょう】

３回来店した顧客は他のネイルサロンに流れにくくなる、と言われています。
なのでまずは３回ご来店頂くことを目標に考えます。「２回目来店・３回目来店時に○○％オフ」や「３回来店後に○○円割引」」など、２回目・３回目来店したくなるきっかけをつくりましょう。
「料金の割引はちょっと…」という場合は「ストーンつけ放題」や「ハンドマッサージ無料」などオプションサービスも良いと思います。お客様に分かりやすく、使いやすいサービス内容にすることが大切です。
お客様によっては「普段はネイルをしないけど、結婚式に出席するために今回来店した」という方もいるでしょう。そういった方には「ストーンつけ放題」のサービスより「ネイルケアサービス」の方がまた来店したい、と思うはずですよね。お客様のライフスタイルはそれぞれ異なるなので、サービスは選べるようにいくつか用意しておくのがおすすめです。

再来を促すにはこのカード！

ステップカード

３回目来店すると次回来店時にサービスが受けられるカード。

ステップカード

２回目・３回目に受けるサービスをお客様側で選べるようにしたカード

02.まずは新規客を再来へ！他のネイルサロンに流れないように。
【メンバーズカードを使いましょう】

「再来された顧客が４回以上来店されたらもう安心！何もしなくても大丈夫」と思っていませんか？ 人間、目標がないとやる気がなくなりますよね。再来が続いた顧客には、次のステップであるお店のファン客（VIP顧客）になってもらえる仕組みが必要です。 VIP顧客をつくる仕組みにはまず「○回ご来店でVIPカード発行」という目標をつくりましょう。その際、「VIP顧客になるとこのような特別サービスが受けられる」というものも提示するのをお忘れなく。 またVIPカード発行までの中間地点に「期間内にご来店いただくと、○○サービス」など、期間限定にした顧客満足サービスを取り入れると、更に定着率アップ・来店サイクルアップを見込むことができます。

再来顧客を逃さないカード！

メンバーズカード

「○○ポイント貯めると○○サービス」という目標を明確にしたポイントカード

03　特別感を演出。生涯顧客へ。
【VIPカードを使いましょう】

VIPランクになったお客様にずっとサロンに通っていただけるようにするためには、常に「特別感」を感じていただけるようにすることがポイントです。 「VIP専用メニュー」「VIP限定プレゼント」など、他の顧客と差別化し　"大切なお客様"　として扱われていると感じてもらえるようにしましょう。そうすればあなたのサロンのことをますます好きになり新規のお客様を紹介して頂けることもあります。 １人でも失客してしまったら影響が大きい顧客層なので、サービス以外に接客の見直しなども大切です。

VIP顧客に特別感を感じてもらえるカード！

VIPカード

「VIPカード VIP限定」を強調し、他のお客様よりも優遇したサービス内容を入れたカード

まとめ

今回は、新規客を生涯顧客に育てる流れをカードというツールを使って紹介しました。カードを使う良い所は、お客様にも分かりやすく案内ができるという点と、スタッフ側もお客様の顧客ランクがすぐにわかるという所です。まれに、自分が担当していないお客様の会計処理や受付対応をする事があるかと思います。その際も全スタッフがお客様のカードを見ただけで、このお客様はVIP顧客だ！再来中のお客様だ！と一目でわかるので顧客レベルを意識して接客する事ができます。
その時の注意点は、「顧客ランク分けの線引きを明確にし、お客様に対して不信感を感じさせない」ということです。あくまで顧客の満足度アップのためのランク分けなので、お客様を区別するというわけではありません。
ぜひ「ステップカード」「メンバーズカード」「VIPカード」の3種類のカードを使って、お客様に合わせたサービスをご提供をして、生涯顧客を育ててみませんか？

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