販促講座Vol.16
話題の「コンテンツマーケティング」で新規客を呼び込みリピート顧客に育てる方法
大半のネイルサロンはブログでデザイン写真をアップしていると思います。そんな日々続けているブログで「新規集客」や「既存客を生涯顧客に育てる」ことが出来たらどうですか？ 今回はいま話題の「コンテンツマーケティング」を利用して、新規のお客様を呼びこみ、既存客をリピート顧客につなげるための方法をご紹介します♪
１．「コンテンツマーケティング」って何？
コンテンツマーケティングとは、“潜在的見込客を新規顧客に変えるために、そして新規顧客を何度もリピートしてくれる優良客にするために、それぞれのステージ毎に適切なコンテンツを提供し、利益につながる行動を起こしてもらうこと”と定義（※）されています。
※『エピック・コンテンツマーケティング』（著者＝ジョー・ピュリッジ、発行＝マグロウヒル・エデュケーション、発売＝日本経済新聞出版社）
出典：http://makepo.jp/content/column/genre/contentmarketing.html
簡単に説明すると、コンテンツマーケティングとは２つの目的を持っています。 １つは見込み客をお店に来店してもらう新規集客。２つ目は来店してくれたお客様をリピート顧客に育てる、という目的。つまり「コンテンツマーケティング」とは”良質なコンテンツ（記事）”を使ってお店のファン顧客を増やすということです。
良質なコンテンツ・悪いコンテンツ
良質なコンテンツ（記事）とは、お客様の知りたい情報が正確に提供され、更にその目的を100％以上満たす情報のことです。
お客様が検索サイトを利用するのは、何か情報を知りたい時です。検索をした時に、自分が求めていた情報のさらにプラスになるような情報が提供されると、お客様はそのコンテンツに対して「こんなことまで教えてくれるんだ！」と信頼を寄せます。
反対に悪いコンテンツは、お客様が知りたい情報のニーズを満たさず、書き手の目線で言いたいことを書いてしまっている記事です。プロ目線の情報を提供することはもちろん良質なコンテンツ作成に欠かせませんが、一方的にお店の告知ばかりをしていると既存顧客をお店のファンに育てることはできません。
ネイルサロンで良質なコンテンツを提供するには？
「ネイルサロン」や「ネイルデザイン」などのキーワードで検索するお客様は、様々な目的を持って検索します。例えば次にするネイルデザインを探しているといったデザイン探し、ネイルをしてキレイになりたい・癒されたい・気分を盛り上げたいといった目的です。
コンテンツマーケティングではこのような気持ち（目的）を持っているお客様のタイミングに合わせて、コンテンツ（記事）を通して情報を提供し満足してもらうことで新規集客につなげたり、既存客のリピート化を促します。
＜例１＞ 働きざかりのOLや主婦層の見込み客を新規集客につなげたい！
→日常で簡単にできるハンドマッサージを紹介します。スキマ時間で出来る「時短」をキーワードの記事を書くことで今ネイルをしていないOLや主婦層に短時間の癒しという価値をハンドマッサージで提供できることを伝えます。その後ハンドマッサージを鍵にして、手全体またはネイルに対して興味を持って頂き見込み客を増やします。
＜例２＞意識の高いお客様を固定客につなげたい！
→自宅でできるネイルケアとネイルを長持ちさせる方法をご紹介します。爪を常にキレイに保ちたい、ネイルを長持ちさせたいというお客様に情報を提供することでお店のファン化を促します。
＜例3＞新規客を呼び込みたい！
→「初めてネイルをする人も安心！ジェルネイルって何？」といったようなジェルネイルの説明をご紹介します。初めてネイルをする人は「そもそもジェルネイルって良く分からない！」「一体いくらかかるの？」というお悩みを持っているので、その疑問に丁寧に回答することでお店への信頼感が増し、ネイルをしてみようかなと思うきっかけを作ります。また、施術時間もしっかり明記することをおすすめします。ジェルネイルは、すごく時間がかかるというイメージを持たれている方が多くいので、このデザインなら約○○分というように分かりやすくご案内しましょう！
＜例4＞新規客を呼び込みたい！
→初めてネイルをする人はどんな人かを考えた時に、例えば友だちの結婚式に参列するので今までネイルをしなかったが、挑戦してみようかなと考えている人もいると思います。
そんなお客様には「友だちの結婚式に参列する時におすすめなネイルデザイン特集」といったイベントに限定したデザインをまとめてることで「ちょうど自分が探していた情報だ！」とお客様を引き込むことができます。
まとめ
来店されたお客様の悩みや、ネット検索するキーワードを知り「なぜ、お客様がその情報を知りたいのか？」を深掘りするとお客様が欲しい情報が見えてきます。ブログで新規集客、既存顧客のリピート化を促すには、このお客様が抱えている悩みをブログの記事で情報を提供することです。
コンテンツマーケティングはすぐに効果が出るものではありませんが、種まきをしないと花は咲きませんよね。記事を書く前に、一度この記事はどんなお客様に何を伝えたいのかを確認し、お客様の知りたい情報を伝えて時間をかけてお店のファン獲得につなげていきましょう♪
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