「新規集客はクーポンサイトに任せっきり」から抜け出すには？SNSを使って自力集客する３つのメリット

今あなたのお店はどのように集客していますか？集客はたくさんのネイルサロンが載っているクーポンサイトを利用している、というサロン様が多いのではないでしょうか？クーポンサイトを利用している場合、掲載料と集客数の費用対効果はとれていますか？クーポンサイト利用客のリピート率は高いですか？実は、こっそり流出している既存のお客様がいることを知っていますか？ 今回は、クーポンサイトに集客を頼り切ってしまうと起きてしまう事と、SNSを上手に使って自力集客をする３つのメリットをご紹介します。

１．クーポンサイトに集客を頼っているとこんなことに…！

「集客はクーポンサイトからできているので大丈夫！」と安心していませんか？実は、クーポンサイトを使うことはメリットだけでなく、来店するはずのお客様が流出してしまったり、既存のリピート客が減っているかもしれません。

クーポンサイトから来店したお客様は「クーポンサイトのお客様」

当たり前ですが、クーポンサイトから予約したお客様情報はクーポンサイト側にも残ります。クーポンサイトとしてはサイトの利用率を上げたいもの。サイトを何度も利用してもらうためにサイト独自のポイントがあったりお得な情報をお客様にメルマガ配信したりして利用率を上げようとします。そのため、せっかくサロンに来てくれたお客様も「ポイントが他のお店で使えるなら今度はこっちのネイルサロンに行ってみよう」や「メルマガに載っていたこのネイルサロン気になるな」と他店へ流出してしまう可能性があります。お客様の目移りする機会を多く作っているクーポンサイトは、お客様のリピート率が減少…という事態になりやすいのです。

来店する予定のお客様が流出

ホームページの「予約」ボタンを押すとクーポンサイトに飛ぶようにしていませんか？この予約方法でお客様が流出しているかもしれません。ネイルサロンがたくさん並んでいるクーポンサイトに飛んでしまうことで、「こんなネイルサロンもあったんだ！やっぱりこっちにしよう」と、心変わりしてしまう可能性があるからです。

低価格競争に巻き込まれる

お客様がクーポンサイトを利用する魅力の１つとして「割引率が高い」ことがあります。お店の強みや技術で勝負したくても、多くのネイルサロンの中から選ばれるために割引をし、他のサロンに負けじと割引をする、この繰り返しで低価格競争に巻き込まれてしまいます。

２．自力集客とは？

自分のサロンオリジナルの予約機能を持ち、集客活動から予約までを自社メディア内で行うことです。

自力集客することのメリット

予約への誘導率が高くなる

クーポンサイトに飛ばなくなることで他サロンへ目移りがなくなります。お客様も予約するために別サイトにいくという手間が軽減されるので予約率が高くなります。

継続的な掲載費がかからなくなる

毎月かかるクーポンサイトの高い掲載費がかからなくなり、サロンの負担を軽減します。

リピート率が上がる

来店後にクーポンサイト側からのアプローチがないため他店への目移りが減ります。再来予約も自社メディア内に設置した予約システムで行うことでスムーズに予約できるのでリピート率がアップします。

３．SNSを上手に使って集客する方法

自社で予約機能を持つことでSNSから予約へと誘導しやすくなります。

まず、ホームページやFacebookページ、ブログなどに予約ボタンを設置

ホームページやFacebookページ、ブログなど自社が運営するメディアに予約ボタンを設置します。予約ボタンは１つだけでなく、予約に誘導できそうな箇所にはすべて貼るようにしましょう。例えば、スタッフページのスタッフ写真の下に「このネイリストを指名して予約」ボタンをつけたり、ネイルデザイン一覧ページに「このデザインをつくったネイリストを指名して予約」ボタンをつけることで予約誘導率がより高くなります。

次にブログやSNSでお客様の興味を引くような記事を投稿し、 自社メディアに誘導→予約へ

ブログやSNSに記事を投稿した際はホームページに飛ぶようにし、予約へ誘導を図りましょう。例えば、「夏のトレンドネイル出来ました！」という記事をアップする場合は、記事からホームページの夏ネイルキャンペーンページに飛ぶようにし、そのページに「予約」ボタンを目立つように設置しておけば、SNS投稿から予約までをスムーズに誘導することができます。記事の内容によってはSNSの記事から直接予約ページへ飛ぶようにしても良いでしょう。

予約後にSNSでシェア・クチコミ拡散してもらう

お客様がWEB予約された後にSNSでシェアやツイートなどの拡散をしてもらうように促しましょう。「○○ネイルサロンに予約したよ♪」「今回は夏っぽいネイルにしたよ♪〇〇ネイルサロンに行ってきました」とお客様に投稿して頂くことでお客様の友達に広がり新規集客・認知度アップにつながります。

まとめ

これからの時代、自社メディアとSNSを活用した戦略がますます重要になってきます。自社メディア内で集客活動をし、価格競争に巻き込まれないことで、サロンの強み・技術をよりアピールすることができます。自力集客することはサロンの強みに共感して下さるお客様の来店につながり、リピート率や紹介率が上がり、結果サロンの繁栄につながっていきます。 【集客→予約→SNS拡散→集客】というお客様が自然と集まるループをつくるためにも、まずは自社で予約システムを導入してみてはいかがでしょうか？

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