Facebookを活用してサロンのファンを増やす方法 vol.1

皆さん、Facebookをされていますか?Facebookは、文章・写真・動画が投稿できるSNSです。基本的に実名で登録しなければいけないため、自分のことを知っている人（仕事関係の人・お客様・友人）を見つけやすく、設定によっては、「自分の友達の友達」にまで投稿が表示されるようになっています。そんなFacebookを使って自店をより多くの人に知ってもらうために、Facebookページを作っているサロン様も多くいらっしゃいますよね。
その中で「自店のFacebookページを始めたものの、何を書いていいのかよく分からない」「記事を更新しても、思う様に「いいね」が集まらない」と、運用に困っている方も多いのではないでしょうか。
今回はFacebookを活用してサロンのファンを増やす方法をご紹介します。

INDEX

→ Facebookを活用するにはまず、「いいね」を増やそう!
→ Facebookの記事で「いいね」が集まりやすい投稿のポイントは?
→ Facebookの記事で「いいね」が集まりやすい投稿の内容とは?
→「いいね」を得る戦略的方法 【エッジランクを意識する】
→ まとめ

Facebookを活用するにはまず、「いいね」を増やそう！

Facebookページを、作っただけでは「いいね」は増えません。また、あなたがどんないい記事を書いたとしても、あなたのFacebookページに「いいね」がされていないと拡散がされず、意味がありません。どういう風にFacebookページに「いいね」を集めて、どんな記事を書くのか？が重要になってきます。

1）Facebookで「いいね」を集める

Facebookページの「いいね」を集める時に注意したいのは、数より質が大切という事です。 闇雲に、たくさんの方の「いいね」を集めるのではなく、自店のFacebookページに興味を持ってくれそうな人達（仕事関係の人・お客様・昔の友人）一人ひとりに“Facebookページを始めたので、「いいね！」をお願いします！”と、【Facebookのメッセージ】や、【友達に「いいね!」をリクエスト】などの機能を使ってお伝えしていきましょう。

2）ネット上だけではなくリアルな方法でも「いいね」を集める

店内で、「Facebookやっているので、ぜひ「いいね」を押してください！」というようなポップを作って、来店されたお客様に案内しましょう。

Facebookの記事で「いいね」が集まりやすい投稿のポイントは?

�@写真が綺麗

投稿する時には綺麗な写真を載せるのがポイントです。また、ネイルサロンのFacebookページは、ネイルのデザイン写真ばかりになりがちですが、人の笑顔が入った写真は反応がよくなるそうです。施術したお客様やスタッフが映っている写真を投稿することをお勧めします。

�Aお客様とFacebook上でコミュニケーションができ、役立つ情報、楽しい情報

当たり前ですが、お客様が見ていて、楽しいもの、役に立つ情報を意識しましょう。まず、お客様が何に悩んでいるのか？どうしたらより幸せになるのか？を考えて、お客様が見て、「おしろい！」「こんな情報が欲しかった」と思ってもらうような情報を発信しましょう。

Facebookの記事で「いいね」が集まりやすい投稿の内容とは?

1）ニュース

トレンドや話題性のある情報を投稿します。
例えば、「今年の春夏トレンドファッション・カラーは○○○」というようなタイトルでトレンド情報を紹介するとともに、それに合うおすすめネイルカラーやデザインを紹介する投稿などです。

2）商品紹介

商品紹介などの内容は営業っぽくならない様に注意してください。商品の使い方やどんな方におすすめなのか?など、この投稿を見る人が興味を持つような内容になるように心がけましょう。

3）ハウツー

例えば、“ネイルをプラス1週間長持ちさせる3つのコツ”や、“お家で簡単にできるネイルケア方法”などです。

4）舞台裏

舞台裏とは、休憩中のスタッフ達の様子や勉強会に行ったこと、スタッフ個人の最近のお気に入りグッズや最近はまっていることなど、ファンが普段知れない情報です。このような情報はFacebookページではとても大切です。特にネイルサロンスタッフは、スタッフ個人の人柄やセンスなどに共感して、スタッフにファンがつく場合は多いので、できるだけ、スタッフ個人の趣味やセンス、人柄が分かるような、そして多くの女性に共感を持ってもらえるような投稿を心がけましょう。また、いくら個性が伝わっても、一般的にイメージがマイナスになるような内容にならないよう注意しましょう！

5）インタビュー

お客様、スタッフ、あなた自身等、動画などでインタビューを投稿すると効果的です。また、動画ではなくても、施術したお客様とスタッフが一緒に映っている写真とお客様の声（感想）などの投稿も良いですね。

6）FAQ

お客様からよく聞かれる質問に答えることや悩み解決方法などの情報が、良質な記事となります。

「いいね」を得る戦略的方法 【エッジランクを意識する】

上記では、まず自サロンに対して興味を持ってくれそうな多くの人と繋がり、「いいね」を増やす方法、そして「いいね」が集まりやすい投稿内容をご紹介しました。 ここで、Facebookの仕組みについてご説明します。 ユーザーが投稿した内容は友人やフォロワーのニュースフィードに表示されます。しかし、ニュースフィードには、表示方法が、「ハイライト」と「最新情報」の2種類があります。ハイライトには、ユーザー毎に表示内容が異なり、Facebook独自のアルゴリズムによってハイライトに掲載される場合と、掲載されない場合があるのです。その仕組みのことを「エッジランク」と言います。

そのため、実はFacebookでアップした投稿は全部が全部、友達やフォロワーのニュースフィードに表示されるわけではありません。

エッジランクを構成する要素は下記3つの要素

・Affinity（親密度） 
・Weight（重み）
・Time（経過時間）
これら３つの要素のスコアによって各ユーザーのニュースフィードに表示されるかどうかが決まるそうです。多くのユーザーからの支持を集めたい場合は、Facebook上で多くのユーザーとの関係性を強くすることが大切になってきます。

Affinity：親密度 の上げ方

親密度というのは、コミュニケーションの多さによって決まります。
・いいね数、頻度
・コメント数、頻度
・タグ付け
・メッセージ
・シェアをした回数

上記のことが評価の対象と言われています。そのため、親密度を上げるには『「いいね」をしてくれた人にいいね返しをする』や『相手の投稿にもコメントする』など、コミュニケーションが深まっていく行動を取り続ける必要があります。

Weight：重み の上げ方

「重み」は「反応の多さ」によって計られます。投稿内容がどれくらい多くの人にリアクションされているかが重みです。
・投稿に対するいいね、コメント、シェアした人数
・メッセージの人数
・タグ付けされた人数

文字だけの投稿よりも写真や動画の方が「重み」が高くなるそうです。リアクションそのものは他ユーザーが決めることですから、投稿内容を工夫する必要があると言えそうです。「いいね」が多い投稿程、繋がりの薄いユーザーにも表示される仕組みです。

Time：経過時間

経過時間とは、投稿からの時間です。
・投稿がアップされてから経過した時間
・「いいね」や「コメント」されてからの時間

当然ですが、新しければ新しいほど多くの人のニュースフィードに表示されます。ですから「短時間で多くの反応を得られる投稿内容」を考える必要があります。
これについて私達ができることは“普段のマメなコミュニケーション”と“反応を得やすい投稿を心がけること”です。“反応を得やすい投稿を心がけること”は、上記の【Facebookの記事で「いいね！」が集まりやすい投稿の内容とは?】で説明した内容を意識して投稿してください。

まとめ

1.自店のFacebookページに興味を持ってくれそうなユーザーと繋がり、「いいね」を集める。
2.「いいね」が集まりやすい内容を意識して情報を発信する。
3.エッジランクを意識し、ユーザーとのコミュニケーションを積極的に行う。

Facebookでは、簡単に言うと、仲の良い人にほど情報が伝わり、疎遠な人には情報が伝わりません。ただ情報を投稿するだけではなく、しっかりユーザーとコミュニケーションを取ることで、より多くの「いいね」を集める近道と言えます。Facebookページの投稿やユーザーへの「いいね!」や「コメント」を積極的に行う担当者を決めて運用することをおすすめします。 ヘアサロンの例ですが、上記のような内容を意識しながら投稿を続け、FacebookページからWEB予約ページへ流入し予約完了される結果が出ているサロン様もあります。このようにFacebookで自店のファンを増やし繋がりを強めていくことで、Facebookが来店のきっかけになります。どのような記事、情報を発信すればユーザーが興味を持ってくれるのかをしっかり考えながら運用することが大切ですね。

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