大変だったこと…列挙するには多すぎるくらいありますね（笑） その中でも一番大変だったことは、お客様に最適な商品を提案することです。

私は、新卒研修後の配属が営業部だったので、先輩の商談に同行したり、あまり取引のないネイルサロンさまに飛び込み営業をしていました。

そこで商品の提案をするわけなのですが、何万？点もの商品の違いを憶えて提案しなければならず、しかも入社したてで私自身何も知らないわけですから、ほとんど同じものの違いを問われたりすると、全く答えられずに持ち帰ったり、「何も知らないじゃないか」みたいな顔をされることがありました。

これに関しては完全に根気で解決しました。

優先度の高いセグメントから、社内の詳しい人に聞きまくったり、お客様に使用感をヒアリングしたり、カタログや説明文のような文字ベースから伝わらない内容まで調べました。

そこまでして、お客様が求める、いわゆる「ニーズに沿った」提案ができるようになりました。

感動したことは、ありきたりな答えですが、一番はお客様からの「ありがとう」ですね。

お客様からの「ありがとう」を引き出すのがとても難しくて、仕事をしていて取引先の方、ましてや営業に来る人に「ありがとう」なんて言わないですよね。

まず「ありがとう」を言っていただけるような関係性を作って、お客様の求めるものを聞き出して、それを形にしていく。そして、大抵の場合、お客様の求めるものが商品そのものではなく、それを通した何かなんですよ。それが、効率性なのか、時間短縮なのか、教育的な要素が絡んでいるのかを、少ないヒントから汲み取って、形にして、成功させる。

そこまでできてようやく「ありがとう」がいただけるなという印象です。

私自身の体験でいうと、ネイルサロン様が想像するサロンさまの未来像と私が想像するサロンさまの未来像が一致して、商品や取り組みを提案できた時、そしてそれが成功したときに言われた「ありがとう」が一番嬉しかったです。