ネイリストの社窓から Vol.10
ＨＯＷ ＴＯ クレーム対応１
お客さまからのクレーム・・・対応の方法ってとっても難しいですよね！
私もいろんなサロンに勤めてきた経験があるため、
そこで受けたクレーム対応の方法を少しご紹介いたします。
『すぐに取れてしまった…(ToT)』
このクレームは。本当に多いのではないでしょうか？？
原因は様々・・・
①ベースジェルがお爪に合わない。
この場合は技術力ではどうにもならないことですよね。
ジェルが合っていない可能性があることをお話しして、
他のベースジェルを試してあげる事も一つの方法です！
②お客様の生活習慣にジェルが合っていない。
お客様の私生活を監視するなんて、無茶な話です！なので・・・
お客様に扱い方をきちんとお伝えすることもネイリストのお仕事です
★ジェルは水や乾燥に弱い
炊事などをする時はゴム手袋を着用して頂き、
こまめにオイルやクリームを塗って頂くように促す。
販促にも繋がりますよ（*^O^*）
★爪に衝撃がかかると取れやすくなる
パソコンをよく使うＯＬさん
段ボールなど重いものを持つことが多い販売員さんなど・・・
→つま先に負担がかかる機会が多いと、ジェルがはがれやすい！
ネイルをしている爪の方は・・・
極力つま先は使わずに、手の平を使ってネイルの持ちＵＰ↑
雑に扱えば、それだけ取れやすくなる事を理解して頂きましょう！
強度が必要と判断したら、少しジェルを厚くのせてあげるのもＧＯＯＤ☆
私はお客様がどういったお仕事で、どういった生活を送られているのかを
初めのカウンセリングの段階でお伺いします。
そして、上記のようなお話をしながら、持ちをよくするためにはお客様のご協力も必要であることをきちんとお話します。
どうすればお客様の爪が一番良い方法で戻ってきてくださるのかを考えて、
お客様お一人お一人に合った施術をすることが大切なのです。
